F.A.Q.
Συχνές ερωτήσεις
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- Commande téléphonique : Appelez-nous au 22810 – 87207
- Du lundi au vendredi de 08h00 à 16h00
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Par carte bancaire (Visa, MasterCard, Diners, Maestro & American Express)
Vos transactions dans notre boutique en ligne sont protégées par les systèmes de sécurité en ligne les plus élevés (3D Secure, SSL) qui garantissent un environnement de transaction sécurisé.
Par dépôt bancaire
Vous pouvez régler votre commande dans n’importe quelle banque* coopérant avec le système DIAS (via un magasin physique, e-banking ou phone banking – en fonction des capacités de chaque banque) :
Vous pouvez également effectuer un dépôt sur les comptes bancaires b2bislandpackaging suivants :
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(Dans ce cas, merci de renseigner le numéro de commande et votre nom complet lors du dépôt.)
Dès réception d’une mise à jour dans notre système de paiement concernant le paiement, nous confirmons votre commande et le processus d’envoi commence. Veuillez conserver votre preuve de transaction.
Livraison à domicile GRATUITE pour les achats en ligne SUPÉRIEURS à 100 €.
Valable pour toute la Grèce.
Par courrier
Pour les commandes de petit volume et/ou poids, la livraison est effectuée par courrier moyennant des frais proportionnels à l’accessibilité du lieu de livraison et quel que soit le montant de la commande.
De plus, dans le cas où la livraison par coursier est prise en charge pour votre commande, une option est proposée Paiement à la livraison.
Pour les commandes de volume et/ou poids important, les options suivantes sont proposées :
Par l’intermédiaire d’une agence de votre choix
Pour toutes les régions sauf Attique et Thessalonique, nous recommandons dans un premier temps la solution la plus économique de livraison via une agence de votre choix.
Dans ce cas, b2bislandpackaging se charge du transport jusqu’à l’agence et ne vous facture que le montant correspondant. Les frais de transport de l’agence à votre domicile sont convenus et payés par vous directement à l’agence.
Pour les transferts via l’agence de votre choix, les délais de livraison de la société de transport concernée s’appliquent.
Lors du passage de votre commande, vous avez la possibilité de modifier cette option et de choisir la livraison directe chez vous.
Par l’intermédiaire d’une entreprise de transport
La possibilité de livraison via une entreprise de transport existe pour la plupart des régions de Grèce. Les frais de port résultent de « l’accessibilité » du lieu d’expédition et sontindépendant du volume de commande.
- La livraison se fait sur le trottoir.
Si vous souhaitez une livraison à domicile, il y a un supplément par rapport au coût de la livraison en bordure de rue. - Les jours de livraison chez vous sont :
- Attique et agences Attique :
Les jours de livraison sont du lundi au samedi de 09h00 à 20h00. - Hors Attique :
Les jours de livraison sont du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.
- Attique et agences Attique :
Délai de livraison estimé
Pour les produits disponibles dans l’e-shop, consultez le délai de livraison estimé ci-dessous :
Livraison par Courrier (jusqu’à 20 kg)
Pour Attique et amp; Chef-lieu de préfecture : 4 à 7 jours ouvrés.
Pour les régions éloignées, le délai de livraison peut être plus long.
Livraison par Société de Transport (>20 kg)
Attique : 4-7 jours ouvrables.
Thessalonique, Thessalie, Crète : 7-10 jours ouvrables.
Reste de la Grèce : 7 à 10 jours ouvrés jusqu’à l’agence partenaire, qui vous contactera par téléphone pour le délai de livraison final.
Livraison via l’agence de votre choix (>20 kg)
4-7 jours ouvrés vers l’agence d’Athènes de votre choix.
Contactez ensuite l’agence pour connaître le délai de livraison définitif.
Dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception, vous disposez du droit de retourner les produits que vous avez achetés et/ou de demander leur remplacement :
- dans tous les cas où des produits incorrects ou des produits de mauvaise qualité et défectueux ont été vendus par faute prouvée de b2bislandpackaging
- dans tous les cas où il y a eu un problème/un défaut réel du produit (fonctionnement ou qualité) couvert par la garantie du produit et si la garantie a été donnée par b2bislandpackaging.Cette disposition ne couvre pas les produits couverts par des garanties de tiers telles que celles du fabricant du produit ou de son agent.
- au cas où tu changerais d’avis.
Vous pouvez annuler votre commande dans les cas suivants :
- Avant de finaliser la commande, lors du processus de commande en ligne vous pouvez appuyer sur le bouton « Annuler » situé en bas à gauche de votre écran. En cliquant sur ce bouton, le processus de commande est automatiquement interrompu.
- Si la commande en ligne a été finalisée mais que le produit n’a pas encore été expédié, vous pouvez contacter le service client des achats en ligne par téléphone : 22810 – 87207 ou par e-mail : info@b2bislandpackaging.gr t l’un de nos associés se chargera de l’annulation de votre commande.
Après l’envoi ou la réception du produit, dans les 20 jours calendaires à compter de la date de réception, contactez le service client des achats en ligne par téléphone : 22810 – 87207 ou par e-mail : info@b2bislandpackaging.gr pour expliquer pourquoi vous souhaitez annuler la commande. Un de nos associés vous servira immédiatement et vous informera de toutes vos options.